프로세스 경영 개요

프로세스 경영
공개

2025년 9월 4일

경영환경 변화와 무한 경쟁 속 프로세스 경영

  • 기술 발전과 경쟁 격화로 기업의 평균 수명은 지속적으로 단축되고 있음
  • 아래의 주요 변화 요소들에 적응하고 뛰어난 성과를 창출하기 위해 프로세스 경영이 필요

주요 요소

  • Globalization
  • 제품 수명 주기 단축 및 비용 압력
  • 제품과 서비스의 개인화 및 맞춤화
  • 기업의 인수합병
    • 기존의 업무 프로세스가 많이 바뀌어야 함
    • 변화에 대한 민첩한 적응력(agility) 요구
  • 가치사슬의 확대
    • 협업의 범위 및 레벨 확장/심화
  • AI & 자동화 확산
  • DX
  • 사이버 보안 및 개인정보 보호
  • ESG
  • CX: 프로세스 설계의 기준이 고객 경험이 됨

프로세스 경영이란?

  • 고객가치 창출을 위해 내외부의 업무 프로세스를 최적화하는 경영체계
  • 내부의 고객과 외부의 고객에게 가치를 전달하는 시작점과 종료점까지의 업무 처리 전 과정을 통합적으로 관리함으로써 기업의 성공을 도모
  • 기업의 모든 활동을 프로세스를 중심으로 가시화함으로써 경영환경 변화에 민첩하게 대응할 수 있도록 하고, 이를 통해 가치사슬 전반에 걸쳐 비효율을 개선
  • IT의 전략적 활용

프로세스 중심적 사고방식

  • 사물을 구조보다는 프로세스로 인식하는 사고 방식
  • 기업 역시 기업 외부와의 상호작용, 내부의 업무 흐름을 비즈니스 프로세스의 집합으로 인식

Michael Porter’s Value Chain

Business process 및 workflow

  • Business process: 고객 중심
    • 특정 고객또는 시장을 대상으로 필요한 산출물(output)을 생서하기 위해 정의된 구조화되고 측정가능한 활동들의 집합
    • 고객이나 기업에게 가치를 주는 결과(outcome)으로 이끄는 activities, events, decisions의 모임
    • end-to-end 고객 여정

BPMN에 따라 작성된 business process
  • Workflow: 작업 중심
    • business process를 자동화한 것

Business process 특징

  1. 대상 고객이 있다.
  2. cross organizational boundaries이다.
    • 조직 경계와 무관하게 업무가 진행됨

프로세스 경영 구축 프레임워크

프로세스 경영 구축 방법론 프레임워크
  1. 비전수립
  2. 프로세스 아키텍처
  3. 프로세스 모델링 / 분석
  4. 프로세스 자동화
  5. 프로세스 성과 관리

프로세스 경영의 역사

공정 기술

  1. 1910년 초반 테일러의 과학적 관리
    • 공정을 분석하여 분업화, 전문화 하여 생산성 향상
  2. 테일러 이론에 의한 공정기술의 발전
  3. 기존 제조/생산 분야의 공정 기술이 구매, 회계, 배송, 고객 서비스 등 조직 전체 업무 영역으로 확대
  4. 제조업을 넘어 여러 서비스 산업 전반으로 확산

품질 경영

  1. SQM
  2. TQM
  3. 6 시그마
  4. 품질 경영: 오늘날의 프로세스 경영
    • 품질 뿐만 아니라 플세스를 활용하는 조직 전반의 포괄적 경영 패러다임으로 확장한 것
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