프로세스 경영 구축 방법론

프로세스 경영을 위한 전략(Visioning)

1. 대내외 환경 분석

SWOT

5-Forces 모델

2. 기업 비전 수립

• 기업의 총체적인 방향과 목표 설정
• 보통 2~5년 주기로 변화관리 수행
• 다음의 요소를 정의해야 함
  • 비전: 기업이 달성하고자 하는 미래상
  • 미션 또는 사명: 기업의 존재 이유
  • 가치 제안: 경쟁사와 차별화되는 요소
  • 목적(Goal): 실현하고자 하는 일
  • 목표(Objective): 목적을 이루기 위해 구체적으로 해야하는 일

3. 기업 전략 탐색

• 가치규율모델(value discipline model): 세 가지 전략 중 하나를 선택하여 집중
  • 운영 우수성: 제조 프로세스 및 업무 절차를 자동화하여 운영 업무를 간소화하고 비용을 절감하는데 집중. cost leadership 달성
  • 고객 친밀도: 서비스의 개인화(personalization)와 맞춤화(customization)를 통해 각기 다른 고객의 요구를 충족하는데 집중
  • 제품 리더십: 프리미엄 전략
• BSC(Balanced Score Card)
  • 재무적인 지표에만 치중하지 않고, 균형된 성과 지표의 조합을 보는거
  • 4가지 영역(핵심 성공요소(CSF))
    1. 재무
    2. 고객
    3. 프로세스
    4. 학습과 성장

4. 전략측정지표 정의(KPI)

• 상위 수준의 전략 성과 측정지표 정의

프로세스 아키텍처

• 프로세스 관리의 목표, 원칙, 프로세스 모델 및 계층 구조를 총칭

1. 프로세스 관리 목표 수립

• 비전수립 단계에서 수립된 기업 전략을 프로세스 관점에서 해석하여 프로세스 관리 목표 수립

2. 프로세스 관리 원칙 수립

3. 프로세스 모델 수립

• 프로세스 분류 체계: 프로세스 간 계층관계
• 프로세스 스키마
• 프로세스 콘텐츠

4. 프로세스 통합 및 검증

5. 프로세스 아키텍처 운영

• 프로세스 아키텍처 위원회를 구성해서 지속적으로 관리

프로세스 모델링 / 분석

• 개별 프로세스와 세부 액티비티의 논리적 흐름을 정의하고 개선기회를 발견하여 최적화 시킴

BPMN 표기법

1. 대상 프로세스의 목표와 고객 확인

• 프로세스 모델링 목표와 프로세스 자체의 수행 목표, 고객을 확인한 이후 다이어그램 작성
  • 모델링 목표:
    • 프로세스 발견
    • As-Is 모델링
    • To-Be 모델링
    • 자동화 실행 모델 구축

2. 프로세스 정보 취합과 태스크 정의

• 인터뷰, 자료 조사 등을 통해 관련 정보를 취합
• 관련 액티비티(태스크) 들을 개략적으로 정의
• 취합 정보:
  • 프로세스 수행 조직 및 참여자
  • 기동되는 이벤트
  • 다른 프로세스와의 연관관계
  • 관계되는 역할들
  • 관련 전문 용어
• 프로세스 책임자를 통해 수집된 정보의 1차 검증 실시

3. 프로세스 맵 작성

• 프로세스 내에 존재하는 액티비티들 간 업무 흐름을 작성

프로세스 맵 예시

• As-Is 모델링
  • 프로세스의 논리적 흐름을 정의
  • 현재의 업무 프로세스를 분석하여 문제점을 도출
• Check List:
  • 목표를 가지고 있는가?
  • Input과 Output이 있는가?
  • 1회 이상 반복되고 있는가?
  • 효과를 측정할 수 있는가?
  • 시작과 끝이 존재하나?
  • 각 단계를 수행하는 작업자가 명확한가?
  • 성과 측정과 개선을 책임지는 인력이 존재하나?

4. 프로세스 분석

• 작성된 프로세스 맵을 대상으로 개선기회를 모색
  • 개선기회:
    • 품질 향상
    • 리드타임 단축
      • 병렬화나 파레토 법칙 적용
    • 생산성 향상
    • 원가 절감
• To-Be 모델링

5. 프로세스 맵 검증 및 워크숍 등을 통한 확정

프로세스 자동화

• 자동화 이전에 프로세스 표준화와 개선과정이 선행되어야 함

1. BPM Suite 및 HW 장비 휙득

• 사내 전산 부서에서 개발 혹은 전문 솔루션 업체로부터 구매 혹은 오픈소스 솔루션
• BPM Suite 구성 요소
  • BPE(Business Process Execution): Camunda8

2. 자동화 대상 프로세스 선정

3. 요구사항 분석 및 설계

• 실행 관점에서 비즈니스 프로세스의 상세 분석 및 설계를 수행함
• 분석 설계 대상
  • 프로세스: BPM 엔진에 의해 직접 실행 가능하도록 설계해야 함
  • 어플리케이션: 액티비티를 수행하는 작업자가 활용하는 IT 솔루션(form)
  • 인터페이스: 액티비티 간 데이터 교환 프로토콜

4. 구현 및 이행

프로세스 성과관리

• 개별 기능 부서의 관점이 아닌 프로세스의 End-to-End 관점에서 진단/분석/대책 수립
• 결과뿐만 아니라 과정에 대한 지표를 포함

KPI 계층 구조

1. 전사 성과관리 체계 수립

2. 성과관리 대상 프로세스의 선정

3. 성과관리 지표 및 성과측정 모형의 설계

성과관리 지표 설계 원칙

4. 성과지표 모니터링

• 실시간 성과지표 모니터링
• BAM(Business Activity Monitoring) 도구 활용

5. 지속적 성과창출을 위한 전략 수립

• 환경의 변화에 따라 대상 프로세스의 재선정, 성과지표의 재설계 등 수행

프로세스 개선

OMG의 BPMM(Business Process Maturity Model)

조직 변화관리

• 관리 원칙:
  1. 최고 경영진이 변화관리의 주체가 되어야 함
  2. 쳬계적인 방법론을 가지고 접근해야 함
  3. 시간을 필요로 함
  4. 외부 변화를 고려해야 함
  5. 객관적인 평가와 보상이 뒷받침 되어야 함